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Preguntas frecuentes
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Cambio a One Energy
¿Cómo gestionar el cambio a One Energy?
El cambio de comercializadora de luz es una gestión rápida y totalmente gratuita. Además, en ningún momento te quedarás sin luz durante la gestión del cambio.
Si te has decidido a contratar con One Energy, te explicaremos brevemente los pasos a seguir.
- Para realizar el cambio a One Energy, debes facilitar la siguiente documentación vía correo en hola@one-energy.com o llamando al 900 377 559.
– En caso de sociedad, CIF de la sociedad.
– DNI del titular o del administrador.
– Última factura de electricidad.
– Nº de cuenta bancaria.
– Datos de contracto. Número de teléfono y correo electrónico. - Una vez recibimos la documentación, enviaremos el contrato a la dirección de envío o dirección de correo electrónico facilitado.
- Una vez recibamos el contrato firmado, procederemos a realizar el cambio. El cambio puede tardar entre 1 a 7 días dependiendo de la Distribuidora.
Así que no tienes que preocuparte de nada ya que nosotros gestionaremos los trámites de forma rápida y eficaz.
¿El cambio de comercializadora tiene coste?
En absoluto. El cambio de comercializadora no tiene coste alguno. Aunque existe la posibilidad que en tu anterior comercializadora se apliquen penalizaciones por el incumplimiento del plazo de contratación, por lo que conviene consultar a dicha comercializadora si existe penalización.
¿Es necesario realizar algún cambio en mi instalación?
No necesitas realizar ningún cambio ni en tu contador ni en tu instalación. El cambio es de tipo administrativo por lo que técnicamente sigue todo igual.
¿Durante el cambio me quedaré sin electricidad?
En absoluto. En ningún momento ni en ninguna circunstancia te quedarás sin suministro debido al
cambio de comercializadora.
Alta nueva
¿Qué diferencia hay entre dar de alta un suministro y hacer un cambio de comercializadora?
Cuando hablamos de dar de alta nos referimos a suministrar un punto donde previamente no había luz. En este caso, hay que tramitar el expediente de acometida directamente con la Distribuidora de tu zona para obtener el CUPS.
En cambio, cuando hablamos de un cambio de comercializadora, es cuando ya tenemos luz y está
contratada con una compañía, pero queremos irnos a otra porque nos ofrecen unos mejores servicios o unos precios más competentes, o porque hacemos un cambio de titular y preferimos una comercializadora distinta.
¿Qué documentación necesito para dar de alta un nuevo suministro?
Para dar de alta a nuevos suministros, es necesario aportar documentación técnica. Una Empresa
Instaladora o un instalador autorizado pueden emitirte la documentación técnica que certifica que la instalación es correcta para el alta del suministro.
CIE = Certificado de Instalación Eléctrica de Baja Tensión sellado por una EIC o por el Dpt . De Industruia
BRIE = Boletín de Reconocimiento de Insatalaciones Eléctricas de baja tensión.
| TIPOS DE INSTALACIONES | 1a OCUPACIÓN | 2a OCUPACIÓN |
| Viviendas en edificios, adosados o unifamiliares | CIE | CIE/BRIE/AIV |
| Locales comerciales y oficinas | CIE | CIE/BRIE |
| Almacenes | CIE | CIE/BRIE |
| Servicios Comunes en edificios de viviendas, comerciales y oficinas | CIE | CIE |
| Instalaciones temporales | CIE | – |
| Industrias | CIE | CIE |
| Bombas de elevación o extracción de agua | CIE | CIE |
| Resto de instalaciones | CIE | CIE |
¿Quién es el responsable del alta de los nuevos suministros?
La Empresa Distribuidora es la responsable de dar suministro eléctrico a un punto de suministro sin servicio, es decir, es el encargado de revisar toda la documentación técnica emitida por la empresa instaladora, asegurar de la seguridad del punto de suministro y de colocar el ICP y/o el contador pertinente. También son los que reciben el coste que tienes que pagar para el acceso a la red. Este coste está regulado por el Estado.
¿Qué es un alta de luz de obra?
Las instalaciones provisionales son aquellas que tienen, en tiempo, una duración limitada a las
circunstancias que las motiven. Están prevista en el Real Decreto 842/2002, de 2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico para baja tensión. Pueden ser de reparación, de trabajos, semipermanentes y de obras.
Si quieres realizar una construcción desde cero, o alguna reforma mayor y quieres contratar electricidad únicamente para llevar a cabo la construcción, no es necesario que contrates una Tarifa de Luz común, sino que las Empresas Distribuidoras cuentan con un tipo especial de alta nueva para estos casos.
Tarifas y precios
¿Dónde puedo encontrar el horario de cada tarifa?
Según lo establecido en la Circular 3 2020 de 15 de enero de 2020 la Orden TED/ 371 2021 de 19 de abril y la Resolución de 18 de marzo de 2021 de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia se introducen las nuevas tarifas de acceso que serán aplicadas a partir del 1 de junio de 2021.
Tarifa 2.0TD
Todos los consumidores pasarán a tener precios diferenciados por tramos horarios, tanto para la potencia como para el consumo.
El consumo se diferenciará en tres periodos:
- El periodo de punta: con el precio más elevado, de 10 de la mañana a 2 de la tarde y de 6 de la tarde a 10 de la noche de lunes a viernes no festivos.
- El periodo de llano: un precio menos caro de 8 a 10 horas, de 2 a 6 de la tarde y de 10 a 12 de la noche.
- El periodo de valle: con un precio reducido comprende las horas nocturnas (de 0 horas a 8 de la mañana) y todas las horas del sábado y el domingo y festivos de ámbito nacional.
La potencia se diferencia en dos periodos:
- La potencia punta de 8 de la mañana a 24 de la noche.
- La potencia valle de 24 de la noche a 8 de la mañana, y todas las horas del sábado, domingo y festivos nacionales.
Tarifa 3.0TD
La discriminación horaria de 3 periodos pasará a 6 periodos (en potencia y energía), y en vez de dividir el año en dos temporadas (invierno y verano), los diferentes meses de un año se dividirán en 4 temporadas:
Temporada alta: Enero, Febrero, Julio, Diciembre.
Punta (P1): 9h – 14h, 18h – 22h
Llano (P2): 8h – 9h, 14h – 18h, 22h – 24h
Valle (P6): 24h – 8h
Temporada media-baja: Junio, Agosto, Septiembre.
Punta (P3): 9h – 14h, 18h – 22h
Llano (P4): 8h – 9h, 14h – 18h, 22h – 14h
Valle (P6): 24h – 8h
Temporada media-alta: Marzo, Noviembre.
Punta (P2): 9h – 14h, 18h – 22h
Llano (P3): 8h – 9h, 14h – 18h, 22h – 24h
Valle (P6): 24h – 8h
Temporada baja: Abril, Mayo, Octubre.
Punta (P4): 9h – 14h, 18h – 22h
Llano (P5): 8h – 9h, 14h – 18h, 22h – 24h
Valle (P6): 24h – 8h
¿Qué precios dispone One Energy?
One Energy ofrece dos opciones en cuanto al tipo de tarifa según tus necesidades.
- Tarifa indexada: Con la tarifa indexada pagarás la energía consumida por el precio que marque el mercado eléctrico.
- Tarifa fija: Con la tarifa fija pagarás siempre a un precio fijo anual la energía que consumas y la potencia contratada sin preocuparte de las subidas o bajadas del precio de la luz.
¿Cuáles son las ventajas de precio indexado?
La tarifa indexada tiene ciertas ventajas que explicamos a continuación:
- Pagarás en cada momento la electricidad que consumas a precio de coste del mercado mayorista.
- Podrás adaptar tu consumo a los diferentes periodos tarifarios desplazando las actividades de gran consumo eléctrico a estas horas.
- Podrás ver en todo momento el precio de la energía estipulado por Red Eléctrica Española.
¿Cuáles son las ventajas de precio fijo?
La tarifa fija es aquella por la que pagarás un precio fijo por cada kWh que se ha consumido, establecido previamente en el contrato con One Energy.
¿Qué es el coste de alquiler?
El coste del alquiler de equipo está fijado por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital, el cual lo encontramos regulado por la Orden IET/1491/2013, de 1 de agosto, por la que se revisan los peajes de acceso de energía eléctrica para su aplicación.
Por tanto, la comercializadora realizará el cobro del alquiler de equipo, aunque realmente se trata de un pago que se abona a la distribuidora ya que es la responsable del funcionamiento y mantenimiento del mismo.
¿Quién es el responsable de tomas las lecturas?
La distribuidora de tu zona será la encargada de ir a realizar la lectura de tu contador. Según el Real Decreto 1718/2012 de 28 de diciembre se establece que la lectura de la energía será la realizada por el encargado de la lectura, es decir, la Empresa Distribuidora con una periodicidad bimensual, la cual será puesta a conocimiento a la comercializadora.
Incidencias
¿A quién llamo si me quedo sin luz?
Hay que llamar al teléfono de la distribuidora para comunicar la incidencia, si la avería se encuentra en la red externa El teléfono se puede encontrar en la factura de One Energy.
Si eres el único afectado, quiere decir que la avería se encuentra dentro de tus instalaciones. En este caso, tienes que llamar a un electricista para la reparación ya que la distribuidora no es el responsable de la incidencia.
¿Qué pasa si me corta la luz por impago de facturas?
Como bien especifican las Condiciones generales, en caso de impago por parte del Cliente, One Energy podrá tramitar de acuerdo con la normativa vigente la suspensión del suministro.
Una vez enviado el corte a la Distribuidora de su zona, para volver a dar de Alta la luz se deberán abonar las facturas pendientes de pago requeridas con anterioridad. Es por eso que una vez recibamos el pago de las mismas se reanudaría el suministro de luz en 24 48 horas, debiendo abonar los derechos de reconexión a la red, facturados por la Distribuidora de tu zona en la próxima factura.
Según se indica en el Real Decreto 1955 2000 el cliente deberá abonar el coste de reconexión de una cantidad equivalente al doble de los derechos de enganche 9 04 sin IVA).
¿Por qué se abre un expediente en un punto de suministro?
Se debe a una anomalía detectada en el contador, es decir, este deja de registrar el consumo de kW o parte del mismo. Con el fin de dilucidar lo que ocurre la empresa abre el expediente para ir a comprobar el equipo de medida y ver si es debido a un fallo técnico o a un posible fraude.
¿Si me ha abierto un expediente de fraude que debo hacer?
Cuando hay alguna irregularidad en tu consumo y se ve mucha disparidad entre los kW consumidos y los facturados se abre un expediente para investigar lo que pueda haber sucedido y si el posible fraude es real.
En el caso de recibir una carta de este tipo deberás ponerte en contacto con la distribuidora, su número y distintas vías de contacto aparecerán en la misma carta. Ellos te informarán de lo que tienes que hacer para que gestionen tu caso.